Редакция от 18 августа 2026 года
Возврат товара и претензии
Ниже приведён порядок для покупателей-граждан, приобретающих товары дистанционно для личных нужд. Для организаций, ИП и покупок в предпринимательских целях применяется отдельный порядок договора.
Куда направить обращение
- Email: krascompany196@mail.ru
- Почтовый адрес для претензий: 623104, Свердловская область, Первоуральск р-н, г. Первоуральск, ул. Володарского, д. 12
Адрес фактического приёма возвращаемого груза может отличаться от адреса для претензий. Чтобы не отправить товар не на тот склад, заранее запросите актуальный адрес и данные получателя.
1. Отказ от товара надлежащего качества
При дистанционной покупке потребитель вправе отказаться от товара:
- в любое время до его передачи;
- в течение 7 дней после передачи;
- в течение 3 месяцев после передачи, если письменная информация о порядке и сроках возврата не была предоставлена при доставке.
Для возврата товара надлежащего качества должны быть сохранены его товарный вид и потребительские свойства. Отсутствие кассового или товарного документа не лишает покупателя возможности подтвердить покупку другими доказательствами.
Товар можно передать лично либо вернуть дистанционно через перевозчика или организацию связи любым способом, который позволяет продавцу получить товар и проверить его состояние. Обязательное личное посещение продавца не требуется.
2. Индивидуально изготовленный или заколерованный товар
Потребитель не вправе отказаться от качественного товара с индивидуально-определёнными свойствами, если такой товар может использоваться исключительно этим покупателем. Это может относиться к материалу, изготовленному или заколерованному специально по индивидуальному заданию.
Сам факт колеровки или принадлежности товара к лакокрасочным материалам не используется как автоматическая причина отказа в возврате. Для каждого обращения проверяются заказанные характеристики, возможность использования товара другими покупателями и требования закона.
3. Товар с недостатком
Если обнаружен недостаток, потребитель вправе предъявить требования, предусмотренные Законом РФ «О защите прав потребителей». Семидневный срок отказа от качественного товара не ограничивает требования, связанные с недостатками.
В обращении опишите недостаток и желаемое требование. Фото, видео, маркировка партии и документы перевозчика помогают провести проверку быстрее, но их отсутствие само по себе не является основанием оставить законное требование без рассмотрения.
4. Как оформить обращение
- Направьте заявление на krascompany196@mail.ru или по указанному выше почтовому адресу.
- Укажите номер заказа либо телефон или email, использованные при оформлении.
- Укажите товар, количество, причину обращения и своё требование.
- При возврате денег сообщите необходимые платёжные реквизиты безопасным согласованным способом.
- Перед отправкой груза запросите актуальный адрес склада и требования к перевозке конкретного состава.
Обращение рассматривается по существу независимо от его названия. Продавец вправе провести проверку качества, а в предусмотренных законом случаях — экспертизу.
При обратной отправке качественного товара покупателю следует обеспечить подходящую упаковку. До момента получения товара продавцом риск его случайной гибели или повреждения при перевозке несёт покупатель.
5. Возврат денег и расходы
При законном отказе от качественного товара, купленного дистанционно, уплаченная за товар сумма возвращается не позднее 10 дней со дня предъявления требования. Из неё могут быть вычтены фактически понесённые расходы продавца на доставку возвращённого товара от потребителя в случаях, предусмотренных законом.
Расходы, связанные с возвратом товара ненадлежащего качества, распределяются по правилам законодательства. Срок зачисления после возврата зависит также от банка и способа платежа.
6. Организации и ИП
Возврат товара, приобретённого для предпринимательской деятельности, выполняется по договору, счёту, спецификации и нормам гражданского законодательства. Направьте менеджеру номер заказа, документы на товар, описание причины и требование.